1. Direito de arrependimento (CDC, art. 49)
Por se tratar de compra feita fora do estabelecimento comercial (internet), você pode desistir do pedido no prazo de 7 (sete) dias a contar da contratação ou do recebimento do produto, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, com devolução de todos os valores pagos, incluindo o frete.
- Se o arrependimento for comunicado antes do início da preparação e da saída para entrega, cancelamos o pedido e reembolsamos 100% do valor pago;
- Após a entrega, a natureza perecível e personalizada do produto impede a devolução do arranjo em si. Isso não afasta os seus direitos em caso de vício ou problema de qualidade (seção 2), que tratamos com reenvio ou reembolso integral.
Para exercer o arrependimento, envie e-mail para contato@buquederosas.delivery com o número do pedido. Quanto antes você nos avisar, maior a chance de interromper a preparação a tempo.
2. Problemas com o pedido (vícios — CDC, arts. 18 a 20 e 26)
Se algo não saiu como deveria, a responsabilidade é nossa. Tratamos como problema de qualidade:
- Pedido não entregue ou entregue em endereço errado por falha nossa;
- Arranjo muito divergente do padrão comprado (porte, quantidade ou qualidade inferior);
- Flores danificadas, murchas ou impróprias no momento da entrega;
- Item faltante no pedido.
Nesses casos, você escolhe, conforme o CDC:
- Reenvio de um novo arranjo equivalente, sem custo;
- Abatimento proporcional do preço; ou
- Reembolso integral do valor pago.
O prazo legal para reclamar de vício aparente em produto não durável é de 30 (trinta) dias (CDC, art. 26, I). Como flores são perecíveis, recomendamos registrar o problema, de preferência com fotos, logo após o recebimento — isso agiliza muito a análise, sem prejuízo do prazo legal.
3. Como solicitar troca ou reembolso (passo a passo)
- Envie um e-mail para contato@buquederosas.delivery com o assunto "Troca ou reembolso";
- Informe o número do pedido, o nome usado na compra e descreva o problema;
- Se possível, anexe fotos do arranjo recebido — elas aceleram a análise;
- Nossa equipe responde, em regra, em até 2 (dois) dias úteis com a tratativa: reenvio, abatimento ou reembolso.
4. Como o reembolso é feito
- O reembolso é feito pelo mesmo meio do pagamento: estorno no PIX ou no cartão, na conta/cartão de origem;
- Após a aprovação, o estorno é processado em até 10 (dez) dias úteis — na prática, normalmente bem antes;
- Reembolso integral inclui o valor dos produtos e o frete pago, quando devido.
5. Pedido não pago
Se o código PIX gerado no checkout não for pago dentro da validade (cerca de 30 minutos), o pedido expira automaticamente. Nada é cobrado e nenhuma ação é necessária.
6. Canal de atendimento
SAC: contato@buquederosas.delivery ·
página de contato.
OINCASH LTDA · CNPJ 66.165.764/0001-45.